FAQ

Os produtos possuem garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos
está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 7 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Damello consulte "Termos de Uso" no nosso site.

Por que comprar com vocês?

Temos uma equipe dedicada a selecionar os melhores fornecedores de cada produto do nosso catálago, trabalhamos sempre com as versões originais de cada fabricante e fornecemos garantia total contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e possui certificado SSL, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail ([email protected]).

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: Rastrear meu pedido.

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página Trocas e Devoluções. Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 4 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia, Europa e EUA. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com frete internacional, um frete econômico com rastreio.
O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 15 dias ou mais para uma nova atualização.
O prazo de 2 à 4 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 6 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.
Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Damello envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

ATENÇÃO

Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

SUPORTE

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e- mail: [email protected]

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página Fale Conosco.